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 Outsourcia, pionnier de l’offshoring haut de gamme depuis 2003, présent en France et au Maroc, a vu ses efforts permanents, en terme de démarche qualité, récompensés par la certification NF service pour son activité de Centre de Relation Client

Cette certification, conforme aux nouvelles exigences de la norme européenne, est, pour Outsourcia, la preuve de son engagement, depuis janvier 2010, dans une démarche qualité «NF Service » pour son activité de gestion de relation client. Cette volonté a pour objectif d’assurer une qualité de service à la hauteur des attentes de ses clients et ainsi de valoriser le savoir-faire et la contribution de chacun de ses collaborateurs.

De cette manière, le Groupe Outsourcia s’engage à adopter une approche d’amélioration continue de ses prestations, portant à la fois sur le niveau de service et sur les aspects sociaux tels que l'efficacité de la formation des conseillers ou la limitation du turnover. Comme le prévoit cette norme, la politique qualité sera revue au moins une fois par an par le comité de direction pour s’assurer qu’elle reflète bien les objectifs stratégiques de la société en matière de qualité à savoir : Un système de management Qualité de premier ordre, un degré de satisfaction client optimal, le développement et l’amélioration continue des compétences.

Cette distinction s’inscrit dans la politique générale d’amélioration constante des conditions d'emploi et de travail du Groupe Outsourcia, comme en témoigne par ailleurs le Label de Responsabilité Sociale délivré par la CGEM en 2009.

A propos d’Outsourcia
Créé en 2003, le Groupe Outsourcia, pionnier de l'offshoring haut de gamme, est spécialisé dans la gestion de la relation client, l'externalisation offshore de processus métiers (BPO), le développement informatique offshore (ITO) et le community management de réseaux sociaux. Le Groupe Outsourcia, employant 700 collaborateurs, est le premier acteur marocain du secteur s’étant implanté sur le marché français avec 2 sites de production à Suresnes (à travers le rachat de l’opérateur français As-com) et à Evreux.